Официальная позиция компании ChronoPay по поводу задержек возвратов денежных средств авиакомпанией SkyExpress cвоим клиентам.
В связи с участившимися в последнее время обращениями и жалобами клиентов компании SkyExpress по поводу невозможности вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты, а также появлением в СМИ недостоверной информации по этому вопросу, считаем необходимым озвучить официальную позицию ChronoPay.
(клик для увеличения)
ChronoPay не имеет никакого отношения к задержкам возвратов денежных средств компанией SkyExpress своим клиентам за неиспользованные авиабилеты. ChronoPay не является банком или другой финансовой организацией, которая оперирует денежными средствами и может либо возвращать, либо не возвращать деньги держателям карт.
Платежный шлюз ChronoPay является инструментом для совершения платежей в интернете, поэтому компания может делать возвраты денежных средств только по запросу авиакомпании, продающей билеты на своем сайте. Все запросы на возврат денежных средств, которые поступают от SkyExpress, ChronoPay обрабатывает оперативно. Стоит заметить, что сами запросы на возврат денежных средств поступают от авиакомпании с регулярной задержкой в несколько месяцев. Причины такой задержки нам не ясны.
Что касается общего механизма возврата денег за неиспользованные авиабилеты, то он следующий. Согласно Воздушному кодексу РФ, российские авикомпании в случае отмены рейса должны возвращать деньги или предлагать перебронирование. Клиенту необходимо обратиться в ту авиакомпанию, где был куплен билет, с просьбой сделать возврат денежных средств в связи с отменой рейса. В том случае, если компания отказывается вернуть деньги за отмененный полет, клиенту следует обратиться в свой банк, выпустивший карту, с которой был произведен платеж, и оформить заявление на возврат средств, в связи с тем, что услуга не была оказана. Через некоторое время деньги должны быть возвращены на карту. Обычно авиакомпании делают такие возвраты достаточно оперативно.
Судя по статистике обращений в службу поддержки ChronoPay, количество обращений от клиентов SkyExpress за последнее время возросло на порядок. Это говорит о том, что компания либо не справляется с потоком проблемных запросов от своих клиентов, либо не считает это нужным, перекладывая ответственность на своих партнеров.
С уважением,
Светлана Половцева,
Генеральный директор E-Avia Chronopay